Samenvatting
Zie je een rood licht in je Junea Snacks automaat, dan is er meestal een eenvoudige oorzaak zoals een lade die niet goed gesloten is, een deur die niet goed dicht zit of een verbindingsprobleem. Controleer eerst de lades en de deur en start indien nodig de automaat opnieuw op.
Note: Onderstaande acties kunnen alleen uitgevoerd worden door de operator van de automaat. Hoe word ik operator van mijn Junea?
Wanneer is dit van toepassing?
Dit artikel is van toepassing als:
je een rood licht ziet op een Junea Snacks
je wilt controleren wat je zelf kunt doen voordat je contact opneemt met support
Wat moet ik doen?
Een rood licht kan meerdere dingen betekenen. 1 of meer lades zijn niet goed gesloten, de deur zit niet goed dicht of de automaat heeft geen verbinding. Voer onderstaande stappen in deze volgorde uit.
Start een bijvulactie om de Junea Snacks automaat te openen. Zie instructie
Duw alle lades goed aan, totdat je deze in het slot voelt schuiven. Zie instructie
Duw nu de deur goed (rechtsonder en rechtsboven in de hoeken moet de deur goed in het slot vallen). Zie instructie
Controleer of het licht weer wit wordt in de automaat.
Is het licht nog steeds rood? Dan heeft de automaat misschien geen verbinding.
Haal de stekker uit het stopcontact.
Wacht 10 seconden.
Steek de stekker weer terug in het stopcontact om de automaat opnieuw op te starten.
Let op: tijdens het opstarten brandt het lampje tijdelijk rood. Dit is normaal. Het licht hoort binnen maximaal 5 minuten weer wit te worden.
Wat gebeurt er daarna?
Wordt het licht weer wit, dan is het probleem opgelost.
Blijft het licht rood na het opnieuw opstarten, dan is er mogelijk een andere storing aanwezig, volg onderstaande stappen en dien een ticket in bij de support afdeling van Junea!
Ticket indienen
Blijft het rode licht langer dan 5 minuten branden na het opnieuw opstarten, dan kun je hier een ticket indienen.
Vermeld hierbij:
het MachineID van de automaat (te vinden onder de QR-code)
dat je deze acties hebt doorlopen maar het rode licht blijft branden na herstart
ons support team zal je dezelfde werkdag voorzien van een antwoord met verdere instructies